Na Sollare, buscamos garantir que seu pedido seja preparado e enviado com cuidado, segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra considera o período necessário para o processamento do pedido e o prazo da modalidade de envio escolhida.
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, peso do pedido, modalidade selecionada e condições disponíveis no momento da compra.
O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização do pedido.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, transportadora ou modalidade escolhida pelo cliente.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por fatores externos, como atrasos logísticos, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves ou outras situações fora do controle da Sollare.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.
O acompanhamento deverá ser realizado pelos canais disponibilizados pela transportadora responsável pela entrega.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:
Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente todas as informações fornecidas.
Caso seja necessário alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
Após a postagem, não é possível garantir a alteração dos dados de entrega.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.
Caso o pedido seja devolvido à Sollare por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou qualquer outro motivo relacionado às informações fornecidas pelo cliente, será necessário entrar em contato com nossa equipe.
Uma nova tentativa de envio poderá gerar a cobrança de um novo frete.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.
Caso perceba que a embalagem apresenta sinais de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Sempre que necessário, envie fotos da embalagem e do produto recebido para análise.
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato com a equipe da Sollare pelos nossos canais de atendimento.
